Trong quá trình đăng ký tài khoản trên app MB Bank, rất nhiều khách hàng gặp lỗi không định danh được, từ đó dẫn đến việc đăng ký tài khoản không thành công. Trong bài viết hôm nay, Ngân Hàng 24h sẽ giải thích chi tiết về nguyên nhân và cách xử lý lỗi định danh app MB Bank, không nhận diện được khuôn mặt.
Mục Lục
Định danh tài khoản trên app MB Bank là gì?
Định danh tài khoản app MB Bank có nghĩa là xác định danh tính của bạn trên app MB Bank hay nói cách khác là xác nhận xem bạn có đúng là chủ sở hữu tài hay không.
Ứng dụng MB Bank sẽ định danh bằng cách đối chiếu thông tin mà bạn khai báo với thông tin trên CMND/CCCD, đối chiếu gương mặt trên CMND/CCCD và gương mặt đã quay video, chụp ảnh trên app MB Bank.
Bằng việc ứng dụng tính năng Định danh trực tuyến hay còn gọi là eKYC , mọi người có thể xác thực danh tính ngay tại nhà mà không cần phải đến trực tiếp ngân hàng như trước kia.
Tại sao phải định danh tài khoản?
Như chúng tôi đã đề cập ở trên, định danh tài khoản nhằm mục đích giúp ngân hàng có thể xác thực được người đăng ký mở tài khoản và người trên CMND/CCCD là một.
Nếu các ngân hàng không thực hiện định danh thì rất dễ xảy ra trường hợp kẻ gian lợi dụng thông tin của mọi người để mở tài khoản và mọi người sẽ phải gánh chịu một khoản nợ “từ trên trời rơi xuống”.
Các bước định danh tài khoản trên app MB Bank
Hiện nay, ngân hàng MB Bank áp dụng công nghệ định danh từ xa eKYC trên app MB Bank. Để thực hiện định danh trực tuyến, mọi người thực hiện theo hướng dẫn sau:
- Chụp ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD một cách rõ ràng
- Quay video trực diện và đọc to, rõ dãy số hiển thị trên màn hình điện thoại
- Quét ảnh để nhận diện khuôn mặt bằng cách nhìn thẳng, quay sang trái, quay sang phải,…
Chỉ cần ba bước đơn giản như trên, mọi người đã thực hiện định danh tài khoản thành công. Tuy nhiên vẫn có rất nhiều trường hợp mọi người gặp phải lỗi ở bước định danh này.
Lỗi định danh tài khoản, không nhận diện khuôn mặt
Thông thường, khi mọi người đăng ký tài khoản trên app MB Bank, đến bước này hệ thống sẽ thông báo Thông tin xác minh không chính xác. Và đường nhiên nếu mọi người không hoàn thành được bước này thì cũng không thể nào đăng ký tài khoản được. Đây là một lỗi thường xuyên gặp phải, vậy nguyên nhân gây ra lỗi này là do đâu và cách xử lý như thế nào?
Chụp ảnh CMND/CCCD bị nhòe
Nguyên nhân chủ yếu của lỗi định danh trên app MB bank là do mọi người chụp ảnh mặt trước mà mặt sau CMND/CCCD không rõ. Mọi người chụp bị run tay dẫn đến ảnh bị mờ hoặc mất góc. Do vậy quá trình xác thực thông tin hay định danh sẽ không thực hiện được.
Cách xử lý: Để khắc phục lỗi định danh do chụp ảnh bị nhòe, mọi người nên lau sạch camera điện thoại trước khi chụp, canh đúng góc và ảnh phải bao quát toàn bộ CMND/CCCD.
CMND/CCCD hết hạn sử dụng hoặc chụp bản photo
Để định danh từ xa trên app MB Bank, ngân hàng Quân đội MB yêu cầu khách hàng phải chụp ảnh CMND/CCCD bản gốc, còn thời hạn sử dụng. Do vậy, nếu mọi người chụp bản photo CMND/CCCD hoặc CMND/CCCD của mọi người hết hiệu lực thì ứng dụng sẽ không định danh tài khoản được.
Cách xử lý: Chụp ảnh CMND/CCCD bản gốc, còn hiệu lực sử dụng
Ảnh chân dung không khớp với ảnh trên CMND/CCCD
Việc chụp ảnh chân dung và quay video nhận diện trên app MB Bank mục đích chính là để xác thực ảnh trên CMND/CCCD với ảnh chân dung có giống nhau không. Nếu thẻ CMND/CCCD của mọi người đã làm quá lâu thì thường sẽ khác với ảnh hiện tại, từ đó app MB Bank sẽ không định danh được.
Hoặc nếu mọi người đã phẫu thuật thẩm mĩ hay trang điểm quá đậm khi chụp ảnh chân dung trên app MB bank thì tính năng định danh trực tuyến sẽ không thể nào xác thực được. Do đó gây ra lỗi.
Cách xử lý:
Để khắc phục lỗi định danh do nguyên nhân ảnh CMND/CCCD không khớp với ảnh chân dung, mọi người có thể tham khảo các cách sau:
- Để mặt mộc, không trang điểm khi chụp ảnh chân dung trên app MB bank
- Nếu đã phẫu thuật thẩm mĩ thì nên báo mất CMND/CCCD để làm lại cái mới sau phẫu thuật
- Nếu CMND/CCD đã làm quá lâu thì nên báo mất và làm lại cái mới
Giấy tờ cá nhân bị nhòe, bị gãy
Nếu mọi người sử dụng CMND/CCCD nhưng bảo quản không đúng cách như:
- Để CMND/CCCD bị ướt, nước sẽ thấm vào bên trong => Thông tin trên CMND/CCCD bị nhòe và không thể nhìn rõ được
- Gấp CMND/CCCD thì nó sẽ bị cong và gãy => Không nhận diện được phần thông tin trên đường gấp gãy. Thậm chí có trường hợp gãy ngang chỗ ảnh chân dung trên CMND/CCCD nên quá trình định danh không thành công
Cách xử lý: Để khắc phục tình trạng này, mọi người nên lưu ý cất giữ CMND/CCCD cẩn thận, có thể bỏ trong ví tiền, túi xách, những chỗ có thể bỏ vừa CMND/CCCD nhưng không bị ướt là được.
App MB Bank lỗi hệ thống
Nếu mọi người đã chắc chắn rằng mình thực hiện các bước định danh đều rõ ràng, giấy tờ còn hạn sử dụng nhưng hệ thống vẫn báo lỗi thì có thể là do app MB Bank đang bảo trì.
Khi hệ thống ngân hàng đang bảo trì thì không thể thực hiện được bất kỳ một giao dịch nào qua app MB Bank, kể cả đăng ký tài khoản. Do đó, hệ thống sẽ không tiếp nhận và xử lý yêu cầu và thông tin mà mọi người cung cấp. Và tất nhiên việc định danh cũng không thành công.
Cách xử lý: Đây là lỗi xuất phát từ hệ thống ngân hàng nên mọi người hãy đợi một vài phút rồi đăng ký lại xem sao. Nếu vẫn không được, mọi người có thể gọi đến tổng đài 24/7 của MB Bank để được hỗ trợ khắc phục lỗi định danh:
1900 54 54 26
Giới thiệu trang đầu tư Forex uy tín: Top10SanForex.com
Trên đây là tất cả các thông tin liên quan đến lỗi định danh trên app MB Bank, không nhận diện khuôn mặt. Hi vọng với những thông tin mà chúng tôi cung cấp, mọi người sẽ biết cách khắc phục lỗi để đăng ký tài khoản thành MB Bank trên app thành công.
Xem thêm:
