Ví dụ về Design Thinking giúp hiểu rõ hơn về kỹ thuật tư duy thiết kế. Qua đó phần nào có thể phát triển tư duy, ý tưởng mới trong lĩnh vực mà mình quan tâm. Nội dung bài viết dưới đây của Ngân Hàng 24h sẽ giúp mọi người hiểu rõ hơn về thuật ngữ này.
Mục Lục
Design Thinking là gì?
Design Thinking là một cách tiếp cận để giải quyết vấn đề bằng cách tập trung vào việc hiểu rõ người sử dụng và tìm cách đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Thay vì chỉ dựa vào ý tưởng của mình, bạn sẽ đặt mình vào vị trí của người khác, tìm hiểu về những gì họ cần và muốn, từ đó tạo ra những giải pháp để giải quyết vấn đề.
Quá trình này bao gồm việc tạo ý tưởng, thử nghiệm, và cải tiến liên tục dựa trên phản hồi từ người sử dụng, nhằm đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng thật sự hữu ích và mang lại giá trị cho họ.
Quy trình Design Thinking (tư duy thiết kế) bao gồm 5 bước: Empathize – Define problem – Ideate – Prototype – Test. Cụ thể như sau:
- Empathize: Tập trung vào việc hiểu rõ người dùng và vấn đề thực sự. Thu thập thông tin, tạo sự đồng cảm và đặt mình vào vị trí của người dùng để thấu hiểu họ cả về cảm xúc và nhu cầu.
- Define problem: Dựa trên thông tin thu thập từ bước trước, xác định một cách rõ ràng vấn đề cần giải quyết. Định hình lại vấn đề từ góc độ người dùng.
- Ideate: Tạo ra nhiều ý tưởng sáng tạo và không giới hạn. Sử dụng các phương pháp như “brainstorming”, “mind mapping” để thúc đẩy sự sáng tạo và đa dạng ý tưởng.
- Prototype: Chọn ra một số ý tưởng tiềm năng và tạo ra các nguyên mẫu, mô hình hoặc phiên bản thử nghiệm để hình dung cụ thể cách sản phẩm hoặc giải pháp sẽ hoạt động.
- Test: Đưa các nguyên mẫu đến tay người dùng thực tế để thu thập phản hồi. Xem sản phẩm hoặc giải pháp như thế nào khi sử dụng thực tế, từ đó đánh giá và cải thiện.
5 ví dụ về Design Thinking trong cuộc sống, kinh doanh
Uber giải quyết vấn đề giao thức ăn
Uber, một công ty nổi tiếng về lĩnh vực phương tiện. Họ gặp phải vấn đề về việc thức ăn giao đến tay thực khách không đạt chất lượng và không còn nóng. Họ tiến hành nghiên cứu thêm về trải nghiệm của khách hàng. Sau đó Uber nhận ra rằng thức ăn bị giao trễ và không còn nóng chủ yếu do khoảng cách xa.
Uber đã tổ chức phiên họp ý tưởng với các nhân viên để tìm ra cách giảm thiểu thời gian chuẩn bị món ăn và tăng cường chất lượng. Một số ý tưởng bao gồm cải thiện quy trình giao hàng và tạo ra các bộ đồng phục đặc biệt cho người giao hàng để duy trì nhiệt độ của món ăn.
Uber đã tạo ra một số nguyên mẫu thử nghiệm như bọc ấm giữa các lớp giữ nhiệt cho món ăn và đồng phục mới cho người giao hàng. Họ đã thử nghiệm những nguyên mẫu này trong một số khu vực nhỏ để thu thập phản hồi. Và đã thật sự thành công sau khi nhận được phản hồi tích cực của khách hàng.
Qua ví dụ này, bạn có thể thấy cách Design Thinking đã giúp Uber tập trung vào người dùng, xác định vấn đề thực sự và tạo ra các giải pháp sáng tạo để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Giải pháp sáng tạo cho vấn đề với thang máy
Một tòa nhà cao tầng có một vấn đề với thang máy thường xuyên bị kẹt và người dùng phải chờ lâu để có thể lên hoặc xuống. Quản lý tòa nhà quyết định tổ chức một cuộc họp để giải quyết vấn đề này.
Trong cuộc họp, các chuyên gia về kỹ thuật và quản lý tòa nhà đều đưa ra các ý tưởng để cải thiện tình trạng thang máy. Họ thảo luận về việc nâng cấp hệ thống, kiểm tra và bảo dưỡng thường xuyên, và thậm chí xem xét việc thay thế toàn bộ hệ thống thang máy.
Trong lúc cuộc họp diễn ra, một nhân viên vệ sinh thấy tình huống và tham gia cuộc họp. Anh ta đề xuất một giải pháp đơn giản: dán một thông báo lên mỗi cửa thang máy để thông báo trạng thái hiện tại của thang máy (đang hoạt động bình thường, đang bảo dưỡng, bị kẹt…).
Mọi người ban đầu cảm thấy ngạc nhiên, nhưng sau khi suy nghĩ kỹ, họ nhận ra rằng giải pháp này thực sự có thể giúp người dùng biết được tình hình thang máy trước, từ đó họ có thể chọn sử dụng hoặc tìm giải pháp khác.
Từ câu chuyện này, chúng ta thấy rằng giải pháp sáng tạo không nhất thiết phải phức tạp, mà có thể đến từ những ý tưởng đơn giản nhưng có tầm ảnh hưởng lớn.
>> Tham khảo thêm: Ví dụ đàm phán kiểu mềm trong kinh doanh hay nhất
Giải pháp mới cho vấn đề với thiết bị điện thoại di động
Một công ty sản xuất điện thoại di động đang gặp vấn đề với việc khách hàng thường xuyên báo cáo rằng điện thoại của họ dễ bị rơi và vỡ màn hình khi sử dụng. Công ty quyết định tạo ra một thiết bị mới có thể giúp ngăn chặn việc rơi và vỡ màn hình.
Nhóm kỹ thuật của công ty bắt đầu tổ chức các cuộc họp để thảo luận về cách giải quyết vấn đề này. Các ý tưởng được đưa ra bao gồm việc thay đổi thiết kế vỏ, tăng độ dày của màn hình, hay thậm chí sử dụng vật liệu chống va đập.
Tuy nhiên, một nhân viên mới đã nghĩ đến một giải pháp khác: Tạo ra một loại ốp lưng độc đáo có thể bung ra khi điện thoại rơi xuống, giúp giảm thiểu lực va chạm lên màn hình.
Dù ý tưởng này ban đầu gây ngạc nhiên, nhưng sau khi thử nghiệm, nhóm kỹ thuật nhận thấy rằng ốp lưng này thực sự giảm thiểu tình trạng vỡ màn hình khi điện thoại rơi và đã giúp cải thiện trải nghiệm người dùng.
>> Tham khảo thêm: 6 Ví dụ về mục tiêu Smart của sinh viên
Giải pháp cho tắt nghẽn giao thông
Một thành phố đang gặp vấn đề nghiêm trọng về giao thông đô thị, khi tắc nghẽn xảy ra thường xuyên và gây ra sự bức bối cho người dân. Các quan chức địa phương quyết định tập trung vào việc giải quyết vấn đề này bằng cách áp dụng Design Thinking.
Họ tổ chức một cuộc họp quy tụ các chuyên gia về giao thông, quản lý đô thị, kỹ thuật và người dân để thảo luận về vấn đề. Thông qua việc lắng nghe ý kiến của người dân và phân tích dữ liệu giao thông, họ nhận thấy rằng một phần nguyên nhân tắc nghẽn là do việc đỗ xe vô tội vạ.
Một giải pháp được đề xuất là tạo ra một hệ thống dịch vụ vận chuyển công cộng. Đồng thời thiết kế lại các khu vực đỗ xe để tạo không gian thân thiện hơn cho người dân. Họ cũng đề xuất việc áp dụng biểu phí đỗ xe để khuyến khích người dân sử dụng phương tiện công cộng.
Kế hoạch được triển khai và thành phố thực sự đã cải thiện được tình trạng tắt nghẽn giao thông trong thành phố. Từ câu chuyện này, chúng ta thấy cách Design Thinking đã giúp tập trung vào việc giải quyết vấn đề một cách sáng tạo, thông qua việc kết hợp nhiều khía cạnh khác nhau.
Vấn đề với hộp bút màu của Emma
Một ngày nọ, Emma – một học sinh lớp 2, đang gặp vấn đề với hộp bút màu của mình. Cô thấy bút màu thường xuyên bị rơi ra khỏi hộp và lắc lư mỗi khi cô đặt hộp lên bàn. Cô ấy muốn giải quyết vấn đề này để dễ dàng sử dụng bút màu hơn.
Emma bắt đầu bằng việc thảo luận với các bạn cùng lớp và hỏi họ liệu họ cũng gặp phải vấn đề tương tự. Cô ấy cũng quan sát cách mà họ sử dụng. Emma nhận ra rằng vấn đề chủ yếu đến từ việc bút màu bị tụt ra khỏi các ngăn trong hộp khi bị lắc lư. Cô ấy xác định rằng cô cần tìm cách giữ cho bút màu ổn định trong ngăn.
Emma bắt đầu suy nghĩ về cách để ngăn bút màu bị tụt ra. Cô ấy nghĩ đến việc thêm một lớp vật liệu mềm ở đáy mỗi ngăn để giữ cho bút màu ổn định hơn. Emma cắt những miếng vãi và đặt phía dưới các ngăn. Sau đó chúng thực sự ngăn bút màu bị tụt ra khỏi hộp.
Một số bài tập Design Thinking
Dưới đây là một số ví dụ về bài tập Design Thinking mà bạn có thể thử làm:
- Bài tập: Thiết kế một sản phẩm tiện lợi cho người đi bộ trong thành phố
Mô tả: Hãy tưởng tượng bạn đang phải đi bộ hàng ngày trong một thành phố. Đặt mình vào vị trí người đi bộ và sử dụng quy trình Design Thinking để thiết kế một sản phẩm hoặc giải pháp có thể giúp cải thiện trải nghiệm của người đi bộ, từ việc bảo vệ khỏi thời tiết xấu, đến giảm bớt mệt mỏi và cải thiện an toàn.
- Bài tập: Tạo một ứng dụng học tập đa dạng cho học sinh trung học
Mô tả: Hãy tạo ra một ứng dụng di động dành cho học sinh trung học để họ có thể học tập một cách hiệu quả và thú vị. Sử dụng quy trình Design Thinking để tìm ra các tính năng và chức năng cần thiết, bao gồm cách thức giao tiếp, cách tổ chức nội dung học tập, và cách tạo động lực cho học sinh.
- Bài tập: Giải pháp cho việc tận dụng thải nhựa trong thực phẩm dự trữ
Mô tả: Đối mặt với vấn đề của việc lượng thải nhựa ngày càng gia tăng, hãy sử dụng Design Thinking để thiết kế một phương pháp hoặc sản phẩm mới để tận dụng thải nhựa trong việc lưu trữ và đóng gói thực phẩm dự trữ. Hãy tìm cách giảm thiểu lượng rác thải và góp phần bảo vệ môi trường.
>> Tham khảo thêm: 5+ ví dụ về mô hình SWOT của sinh viên, bản thân
Các câu hỏi về tư duy thiết kế
Trong quy trình của Design Thinking thì bước nào là quan trọng nhất?
Trong quy trình của Design Thinking, mỗi bước đều đóng góp quan trọng vào việc tạo ra giải pháp sáng tạo và đáp ứng nhu cầu người dùng. Tuy nhiên, có thể nói “Empathize” là một trong những bước quan trọng nhất.
Bước Empathize đóng vai trò quan trọng vì nó đặt nền tảng cho cả quy trình Design Thinking. Giúp tập trung vào vấn đề và tạo ra các giải pháp thực sự đáp ứng nhu cầu.
Bước đầu tiên của quy trình Design Thinking là gì?
Bước đầu tiên của quy trình Design Thinking là “Empathize”. Trong bước này, cần tập trung vào việc hiểu rõ và thấu hiểu người dùng của bạn, đặt mình vào vị trí của họ để đảm bảo hiểu sâu về nhu cầu, khó khăn, mong muốn của họ.
Bước Empathize thường bao gồm việc thực hiện cuộc phỏng vấn, quan sát người dùng trong môi trường thực tế, tìm hiểu về môi trường xung quanh vấn đề. Mục tiêu là tạo ra một cái nhìn tổng quan về người dùng và xác định các yếu tố quan trọng cần tập trung.
Đây là cơ sở quan trọng để xây dựng các bước tiếp theo trong quy trình Design Thinking. Nó giúp bạn đặt ra câu hỏi chính xác, định hình vấn đề cần giải quyết và tạo nền tảng cho việc tạo ra giải pháp phù hợp cho người dùng.
Ai nên ứng dụng tư duy thiết kế?
Tư duy thiết kế (Design Thinking) không chỉ dành riêng cho các chuyên gia thiết kế, mà có thể được ứng dụng rộng rãi bởi mọi người và trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Nói cách khác, bất kì ai cũng nên ứng dụng tư duy thiết kế, vào cả công việc lẫn cuộc sống.
Có rào cản nào cho việc ứng dụng tư duy thiết kế không?
Có một số rào cản có thể gặp phải khi ứng dụng tư duy thiết kế, bao gồm:
- Tư duy lối mòn: Nhiều người có thể bị mắc kẹt trong cách suy nghĩ truyền thống và không sẵn sàng chấp nhận cách tiếp cận mới. Như vậy có thể làm cho họ khó tiếp cận và ứng dụng tư duy thiết kế.
- Sợ thất bại: Sợ thất bại làm cho nhiều người ngần ngại thử những cách tiếp cận mới và sáng tạo. Họ có thể lo lắng về việc không đạt được kết quả hoặc gặp khó khăn trong quá trình.
- Thiếu thời gian: Việc áp dụng quy trình Design Thinking đòi hỏi thời gian và tập trung. Trong môi trường làm việc bận rộn, nhiều người có thể cảm thấy khó khăn để dành thời gian đủ để thực hiện quy trình này.
- Thiếu kiến thức và kỹ năng: Để áp dụng tư duy thiết kế, bạn cần hiểu rõ về quy trình và các phương pháp. Thiếu kiến thức và kỹ năng có thể làm cho việc ứng dụng trở nên khó khăn hơn.
- Không có sự hỗ trợ từ tổ chức: Trong môi trường không khuyến khích sáng tạo và thử nghiệm, việc ứng dụng tư duy thiết kế có thể gặp khó khăn. Nếu tổ chức không tạo điều kiện thuận lợi và không hỗ trợ cho việc thử nghiệm các ý tưởng mới, người thực hiện có thể gặp rào cản.
- Không có khung thời gian rõ ràng: Việc không đặt ra khung thời gian rõ ràng cho quy trình Design Thinking có thể dẫn đến việc lạc hướng và trì hoãn.
- …
Design Thinking ứng dụng vào lĩnh vực nào?
Design Thinking có thể ứng dụng vào tất cả các lĩnh vực chứ không dành riêng cho một lĩnh vực nào.
Trên đây là những ví dụ về Design Thinking khá đơn giản và dễ hiểu. Hãy rèn luyện cho mình lối tư duy thiết kế này. Từ đó ứng dụng vào cuộc sống, công việc để mang lại những thành quả tốt đẹp nhất cho mình.
